如何制定客户满意度调查计划

社会上各行各业的竞争是非常激烈的，无论什么行业和领域都需要通过相关的市场调查以及满意度调查来搜集相关的信息情报，在企业做相关决策的时候可以提供科学的有价值的参考依据。比如企业需要做相关的客户满意度调查，在进行调查之前最好还是制定相关的调查方案比较好，这样可以减少后续调查中的一些麻烦。尤其是问卷的设计，特别需要注意，那么到底应该如何来制定客户满意度调查计划呢？

 

其实不管是客户满意度调查计划，还是员工满意度调查计划，都是对即将展开的满意度调查做详细的工作规划。将所以问卷调查过程中可能遇到的问题都列出来，这样心理会有个数，到时候可以直接按照计划表来执行。
制定计划表的时候首先应该确定此次满意度调查的主要目的是什么，比如说客户满意度的主要调查目的是对产品，环境，服务等几个方面来了解客户的满意程度，发现其中存在的普遍性问题，并制定相对的改进方案等。只有有明确的目的才能够确定调查的具体对象，调查的具体内容。
其次再确定调查需要常用的具体方法，然后制定相应的调查问卷，对客户满意度调查进行人员的安排。比如说一部分是搜集二手资料，一部分是做实地调查等，计算预期的效果以及调查需要的费用等等，都需要在制定客户满意度调查计划中考虑周全。