银行满意度 帮助提高银行的经营和管理

银行是一种非常特殊的行业，关系着国计民生，如今银行行业的竞争也开始不断的加剧了，因此客户也成为了银行调整策略中的重点对象，客户资源也成为了各大银行发展的关键。在这种情况下展开银行满意度调查是非常有必要的，通过调查客户的满意程度，能够分析了解客户心底最真实的评价，以及客户对银行的期望等，这样可以为银行提供非常客观的改善建议，对于商业银行的经营和管理是非常有利的。

银行满意度调查的方法可以通过网络问卷调查的形式来进行，也可以通过传统的调研方式来进行。如今银行的业务范围是非常广泛的，在进行相关问卷调查前首先应该确定问卷调查的主要目的，这样才能够确定调查的内容。
问卷设计的问题内容主要包括营业厅的业务，以及银行卡的业务，个人贷款业务，或是投资理财方面的，或是VIP贵宾服务，以及电话银行业务和网上银行业务，这些都是银行满意度调查的主要内容范围。
相对于传统的调研方式来说，网络调研来进行银行满意度调查要更具有覆盖性一些，因为网络是不用受到时间和地点的限制的。在进行调查的时候要确定调查对象，最全面的满意度调查应该是覆盖年龄比较广才行，通过了解被调查者的年龄，学历，以及年收入情况都能够有效的分析不同群体的客户对银行的评价和期望。