顾客满意度指标体系的重要性

顾客满意度指标是用来测量顾客满意度调查结果，以及进行进一步的分析的最重要的参考工具。顾客的满意度调查跟其他的调研工作不太一样，因此评测的指标也是不同的，在实际的满意度调查工作中，会根据不同的产品，以及不同服务的特质来采取不同的标准。因此构建顾客满意度指标体系是非常重要的。

 

顾客满意度指标的意义
顾客满意度因为产品和服务的不同，是有很多的评测标准的，比如说现在使用比较多的顾客满意度指标就是五段式和七段式。七段式的指标是比较详细一点的评测，企业建立顾客满意度指标体系非常具有意义，能够帮助企业挖掘客户潜在的一些需求，了解顾客的实际需求的变化，通过测量顾客的满意度和忠诚度，能够有效的作为企业决策时的有利依据。
顾客满意度指标的原则
一般情况制定顾客满意度指标都是从顾客的角度出发来进行制定的，要想更准确的把握煮客户的需求，从而来选择最为适合的测评的指标。
评测指标必须是可以进行测量的，顾客满意度测量结果应该是一个可以量化的，因为所有的顾客满意度调查最后都是需要进行统计和分析的。
顾客满意度指标应该是有可比较性的，因为在调研中会跟竞争者的顾客满意度进行比较，因此在设定评测指标时还需要考虑到到竞争者顾客的相关特性。