顾客满意度指标的区分

现在已经有很多的企业把提高顾客的满意度，作为企业运营过程中的一大目标来进行。各大企业都开始积极的展开顾客满意度调查，但是很多企业都忽视了一个问题，那就是建立一个比较系统的，科学的，有效的顾客满意度指标体系。其实顾客的满意度还是有一定的指标的，在国际上一般采用比较多的就是五段式和七段式指标。

 

五段式指标
这种国际上运用比较多的顾客满意度指标主要采用了五个标准来进行信息的评测，通常作为问卷答案的选项有五个，那就是：非常满意，比较满意，一般，比较不满意，非常不满意。这就是目前运用比较频繁的满意度指标。
七段式指标
在实际的顾客满意度调查中，会根据不同的产品和服务的性质特征来采取不同的标准，而比较详细一点的就是七段式指标了，进行满意度的评测会比较细致一点。主要分为了：非常满意，满意，比较满意，一般，比较不满意，不满意，非常不满意七种。
建立顾客满意度指标体系对企业来说是非常重要的，能够发掘出顾客现在的需求，了解顾客现在的需求，以及顾客需求的变化，从而实现提升销售的目的，或是提供更好的服务。因此测量顾客的满意度和忠诚度，为企业在进行相关决策时提供的有效的依据。提高顾客的满意程度以及顾客的忠诚度，对于企业的发展很重要，能够增强企业的竞争能力和盈利的能力。