顾客满意度研究方案

无论是大企业还是个体商户，其发展都依赖于客户。因此只有赢得客户的满意，其才有进一步发展的空间。那么究竟什么是顾客满意度呢？简单的说就是顾客对于产品的实际感受与对产品的期望值之商。那么从何判断其满意度，这是一个值得深究的问题。
关于顾客满意度的研究，已经不是一个新兴的问题，市场上还是有例可循的。要研究顾客满意度，首先得确定好研究方向，比如仅仅是对某一产品的满意，还是企业全部产品，抑或是包括对企业整体的满意度，确定好研究对象，然后要确定顾客样本，即选择部分顾客作为代表，调查他们的满意度，可以采取现场问答采访的形式，也可以采取调查问卷的形式。通过问卷调查获得顾客满意度后，将得到的数据进行深入的分析，得出顾客满意度相关数据，并由此找出顾客在哪方面比较满意，哪方面相对欠缺。企业可以以此作参考，进一步改善。