银行满意度调查 以神秘顾客身份开始

银行服务是金融体系的重要一环，与国民经济运行、与普通百姓的经济与生活息息相关。对于银行自身的发展也起着至关重要的作用。近年来，银行硬件设施的进一步完善，银行的服务水平和质量也有大幅度提高，可是人们对银行文明服务的“不满意”始终不绝于耳。对银行来说，服务体现价值，既要为客户提供方便的存贷业务，又要在激烈的市场竞争中树立品牌、壮大自己，服务将是银行立足与兴衰之本。 
我们需要对银行进行银行满意度调查。通过以顾客身份办理业务的方式对多家银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行调查。调查结果具有一定现实依据，能够真实反映附近各家银行网点的服务质量。通过对多家银行员工服务质量的体验，对于提高自身服务素养也起到很好的学习借鉴的作用。