消费者满意度调查表设计----以沃尔玛为例

沃尔玛百货有限公司是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。任何商店在开业之前要做足市场调研工作以求准确的市场定位，在开业销售之后要进行消费者满意度调查，及时得到反馈而提升决策力量。沃尔玛重视消费者的态度评价，通过网上调查系统发放消费者满意度调查表进行调查。
在设计消费者满意度调查表框架时，需要熟悉消费者心理、熟悉产业各项经营数据，以及注重细节，力求将调查表设计做得精巧、缜密。调查表问题应由浅入深、层层递进：消费者基本信息、了解沃尔玛的途径、消费频率、对沃尔玛的熟知程度、对于各类商品的评价、消费平均总额、对于商品价格的满意度、对于商品质量的满意度、对于购物环境的满意度、对于工作人员的服务满意度、与其他同类商店的比较的评价、是否还会继续来此购物、意见与建议。满意度调查表答案通常使用五个度来衡量：非常满意、满意、一般、不太满意、不满意。有了整体框架以后，使用专业的在线调研网站----天会调研宝，一站式设计调查表、发放表格、回收表格、分析表格并得出调查报告。定期进行消费者满意度调查，才能时刻在市场上立于不败之地。