市场调研的成与败

可口可乐一直在美国饮料市场占据绝对的霸主地位，份额占有率一度高达80%，然而，在20世纪70年代中期，百事可乐的崛起与其营销策略的成功都将可口可乐逼上了革新的边缘。
百事可乐通过口味测试来进行市场调研，主要针对年轻人这一消费群体，让其品尝没贴任何标签的可口可乐和百事可乐，让他们选出哪种可乐口味更好，并现场直播市场调研结果，结果是在不知情的情况下选择百事可乐的口味更佳的人居多，百事可乐公司特别的市场调研为其赢得销量激增的成功。
可口可乐感受到来自更加在乎年轻人消费群体、打造更加激情活力品牌形象的百事可乐的威胁，为了保住饮料市场的霸主地位，可口可乐公司也针对口味在10座城市进行一次深入的市场调查，推出更加柔软香甜的可乐饮料。新可乐的面世迎来短暂的回暖，但越来越多老可乐的忠实拥护者开始抵制新可乐。原因是，可口可乐在做市场调研的时候，忘记了一个重要的方向，那就是顾客对可口可乐的购买动机。百事可乐是新进公司，可以针对口味进行调查，而可口可乐是老牌大公司，除了口味创新之外，还应该关心客户的购买动机。更多的人更愿意追随可口可乐原来的味道，那象征着一种美国传统精神。市场调研方向的不准确将会影响调研结果，从而导致营销策略的失败。