用户满意度是产品的口碑

用户满意度是测量产品在用户心中有多少价值的具体表现。从另一个角度来看，其实用户满意度也是产品好坏的表现，即产品的口碑。
根据2014年1-5月用户换机分析手机品牌忠诚度的调查结果显示，苹果高达75.4%，遥遥领先；小米第二，达28.0%；三星第三，达27.9%；步步高和OPPO分别排在第四和第五位，占比24.9%和21.1%；华为占比12.7%；而HTC、中兴仅占5.1%和4.7%，比诺基亚（8.3%）还低。这一串简单的占比数字就可以在一定程度上反映出当前不同手机品牌的用户忠诚度是什么情况，当然它也可以理解为从一个侧面反映出当前不同手机品牌的用户满意度情况分布。
用户满意度是产品的口碑，那么产品具体在哪些方面或者说是产品的哪些特质和功能更受到用户的青睐和追捧呢？需要了解这一问题，可以采用用户满意度调查来进行。比如，在天会调研宝的平台上，你可以做一份在线满意度调查问卷，然后发给你的目标用户来进行答题，在收集完样本后，你就可以借助天会调研宝的分析数据功能，为你的问卷进行相应的数据处理和分析，得到一份关于产品的用户满意度报告。