通过对老客户的调查改进产品和服务是企业发展之道

大概很多的企业都听说过这句话，开发一个新客户的成本是维系老客户的两倍，也就是说，如果企业能够很好地维系好老客户，那么他们可以为企业带来更多的新客户，远远比企业千辛万苦开发新客户来得好。所以，很多企业都明白，要定期对老客户进行调查回访，以此来改进自己的产品和服务，这才是企业发展之道。

企业是否能够让老客户成为自己的长期客户呢？这就要看每个企业的魄力如何？有些客户在光顾一次之后就敬而远之，但是有些客户可以二次三次的光顾你的品牌，这是为什么呢？其实那些能够留住老客户的企业都有一个共同点，那就是他们非常重视对于老客户的回访调查，这样一来能够让客户感觉到自己是受到重视的，其次能够从老客户的口中得知客户的需求和市场发展的动态，从而改进自己的产品和服务，让企业在竞争当中更加具有优势。

其实，当企业针对老客户进行调查的时候，往往会有意想不到的收获，无论客户对于企业是吐槽还是赞赏，总是能够从中吸取到一些对企业发展有帮助的信息。如果企业能够对这一点足够明了，那么就可以帮助他们在未来的发展当中更加具有优势。

其实，当企业想要对老客户进行调查回访的时候，并不一定要采用传统的面对面调查方式，或许可以考虑采用电话调查以及邮件调查的形式，因为这样能够给客户留出足够的空间，让大家产生安全感，更容易说出自己的真实想法。