年中大考，别让员工满意度调查沦为形式

时值年中，一些企业正在开展员工满意度调查。这是员工将期待、愿望、建议反馈给管理层的途径之一，只是结果并不是那么令人满意。员工担心的是：勾选符合真实想法的选项，或者直接评价顶头上司，可能加不了薪换不了岗，还被叫去训话。为求保险，很多员工选择了中庸的答案。

于是，员工满意度调查沦为形式，管理层摸不透基层员工真实的想法，基层员工也不敢直接进言，这样不仅员工的满意度、幸福感无法提升，上下级的隔阂也越来越明显。

目前企业的员工满意度调查大多都是盲目跟风，如何才能使员工满意度调查避免流于形式，发挥实质性的作用？来自中国在线问卷调查平台调研宝的咨询专家认为，要打破现状，就需要在设计问卷上多花心思。

      每个企业有着不同的企业文化和发展策略，调研宝的市场研究人员表示，在设计问卷时首先需要明确问卷调查范围，不要“一刀切”。譬如加薪后，员工对加薪的满意度只能维持三个月，薪酬满意度显而易见，这时候薪酬就不必列入问卷调查范围内。并且，问卷题目的表达技巧是非常重要的，好的技巧可以让问卷数据的真实度有效提升。在调研宝官方网站的员工满意度调查模板中，我们可以看到，其中的问题都是避免倾向性的。问题要避免倾向性，且表达要简单明确应该如何问？例如“你在工作中经常加班吗？”，该问题带有明显的倾向性，且“经常”难以定义，应改为“你在平均每周加班超过3小时吗“，这样被访者才能读懂问卷信息进行明确回答。

      市场研究人员还提到，设计问卷时应注意敏感题的提问应该注意方式。比如询问员工对领导的评价，应当选用封闭式问题。如领导是否定期找员工谈心、是否有激励政策来鼓励员工等。通过这些侧面，来了解员工与领导之间的关系，员工可客观作答，心态也相对轻松些。同时，还应该注意问卷的保密性。员工在回答敏感问题时，总会有所保留，生怕做了“出头鸟”。调查中应该明确指出如何做到保密，会对哪个层面的哪些人员公开，给员工一颗“定心丸”。只有充分保障员工利益不受损害，他们才愿意袒露心声，把实话说出来。

     最后，一般来说，署名的问卷调查会在一定程度上影响数据的真实性。对此，调研宝专业的问卷设计人员建议，可以在问卷上适当设计部门、性别、级别、教育背景和工龄等姓名以外的其它相关信息，以便有针对性的对调查数据进行分析。另外，重要的一点是，有关员工信息的问题应放在卷末而不是卷首。

 

随着人才竞争的日益加剧，企业管理思想中的一个巨大的变化就是开始从“让员工服务于企业利润”转向“为员工服务”，因为企业只有尊重和关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能认同和忠实于企业并努力为之创造更大的价值。但目前很多企业做员工满意度调查只是盲目跟风，最终收到的效果微乎其微。

        调研宝认为，进行员工满意度调查需明确企业需求和调查目的，让员工感受到调查是务实而真诚的，而不是看上去大而假。只有不让员工满意度调查流于形式，才能帮助企业管理者实现调研需求，通过提升员工满意度而促进各个业务环节的提升。