服务满意度调查的作用

随着企业发展，越来越多的企业开始注重企业产品的用户使用体验，因此也使得客户服务满意度调研工作得到了广泛开展。服务满意调查是近几年来在市场营销调研中应用最为广泛的一种调查方式，通过进行服务满意度调查，可以帮助企业找到产品或者服务在面对消费者时还存在那些问题。对于客户来说满意或者不满意都是对产品或者服务的最真实的回复，企业可以通过开展服务满意度调查了解客户真正的需求，进而优化企业产品或者企业服务。

服务满意度调查在任何行业中都是十分重要的，因为现在所有的行业都离不开消费者，客户与企业以及企业产品的关系之间的关系是非常的密切的，企业获益主要来源自消费者购买消费企业产品。并且服务满意度的调查在促进企业产品优化这一方面的效果也是非常显著的。服务满意度的调查一般分成了两个部分来进行调查，首先是通过调查用户对产品的消费或者使用过程中真实的感受，这样可以帮助企业直观的了解到产品在消费者群体中的优缺点。第二种是通过市场地位产品进行一些调查，反应出市场对企业产品的需求。

现在在销售或者是服务行业流传着顾客是上帝的说法，在这里我们也可以看出来客户与销售与服务行业之间的关系，由此也可以反应出当前企业开展服务满意度调查的重要性。客户满意度的调查可以通过找到客户不满意的地方，来分析企业目前存在的不足，然后进一步的对产品进行优化，优化产品，优化服务，提高企业在同行业中的竞争力。

服务满意度调查还有这一个十分重要的作用，那就是企业可以通过客户满意度的调查了解到消费者真正的需求，以及消费者目前或以后对产品的一件优化建议，从而帮助企业努力的改进更新企业产品，或者是企业研发更好的产品，从而使得企业抢险抓住市场，占尽先机。