客户满意度市场调查表设计要点

数年前，市场经济刚刚起步时，民意调查还未流行，企业依靠自主的策略制定将产品推入市场。而现在，在飞速发展下的市场经济下，市场调研更加得被众多企业受到重视，客户满意度市场调查则尤其是。

打开网站，搜索客户满意度调查，映入眼帘的是各式各样的调查问卷，水平参差不齐，设计问卷并不是一件容易的事，很多问卷题与题之间没有逻辑联系、用词不当、重复提问、结构松散，拙劣的问卷是无法得出准确的测量结果，自然也就不具备可考性。花里胡哨的调查设计不仅劳民伤财，并不能带给企业实际效益，不当的测试结果还可能引起策略不当的苦果。调查表设计要点包括紧紧把握设计目的与预期效果、题设简单易作答、答案穷尽且不交叉、用词不具有诱导性、卷面设计简洁明了、前后问题递进、尽量避免隐私等敏感不好作答或得不到正确答案的题目。对于企业而言，最好是要委托专业的调查机构来进行问卷调查设计，专业的团队从客户满意度调查表设计要点出发，紧贴调查实际，设计专业的问卷，得出科学的数据。