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客户满意度分析工作也是意想不到的简单

2014年12月23日 09:37:22 满意度调查新闻
一般我们的调查工作,分为三个阶段。在进行客户满意度工作的时候,前期的时候,是进行问卷的编辑和设计,制作一份合格的问卷模板以后,在开始第二个阶段,那就是核心部分了,调查。将设计好的问卷,拿去做调查,以此获得我们数据结果。最后一个阶段,就是客户满意度分析。其实简单的说,就是最后的数据结果统计。有时候,最难得不是前面两个阶段,而是最后一个阶段。

 

为什么是最后一个阶段,这么说吧,我们的问卷,不可能是去问一个人,而是多个人,可能是上百个,也可能是上千个。采访的面积越大,最后收集的数据结果就会越全面。所以说,人们在开展工作的时候,最后的收集结果显然是很多的。那么自然在最后的分析统计上就带来了一定的困难。要在这上千上百的问卷结果中,进行相同的整理和统计,确实是有困难的。不仅如此,还有进行一个比例化,先不说每个答案都要看,但是这成千上百的问卷结果,就已经让人感到折磨了。毕竟,人和人之间的回答,肯定是有差别的。

如此一来,是不是很多人都会觉得客户满意度分析的复杂?不过这是放在现实中的一个分析方式,要是在网络中的话,就不一样,可以说很轻松,也可以说是很直接。采用在线调查的方式,就能够直接一键提取分析结果,不需要你去操心别的。