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电话问卷调查 需要注意沟通技巧

2014年11月23日 15:06:45 其他

以前很多人对于电话问卷调查不是很熟悉,还觉得是不是什么骗子之类的。其实采用电话来进行调查的方式,也是调研众多渠道中的其中一种方式而已。经常可能会接到陌生的电话说是进行电话调查,大多数的人内心可能都会有警惕的心里,其实这种对我们是没有什么影响的,只是耽搁了一点时间而已。

但是通过大多数群众的反应情况来看,证明电话调研还是有很多地方需要注意的,比如说怎样让大家更容易接受自己的调查,不会觉得太反感,或者是太警惕了,这样回答的问题可能也缺乏真实性。
其实电话调研跟其他做销售的人员进行电话访问差不多的,因为很多的人群并不是很喜欢接到这样的电话,尤其是别人可能正在忙着在开会之类的,就不愿意多聊。那么在电话调查中需要注意些什么呢?
首先电话调查沟通技巧之一,在进行电话调查之前要调整好自己的心情状态,保持微笑,多用敬语。电话接通首先要跟对方说打扰了,说明自己是为了什么事项来做电话调研的。通常很多做电话调研的,都是企业对自己的客户进行电话调查的,所以说明来意是很重要的,而且还要先声明不会耽误他们太多的时间,请他们谅解。当然过程中可能也会遇到不是很礼貌的客户,会直接挂断你的电话不听你啰嗦,不要生气,调整好自身的情绪,然后开始下一个电话调查。