服务企业一定要多进行客户调查

什么企业是服务企业呢，一方面是酒店这样的企业肯定是服务业，娱乐行业也是服务行业，其实在交通单位和一些旅游公司中，都是属于服务企业。对于服务性质的企业来说，自己的服务质量是决定后期的发展的关键因素，为什么很多人都喜欢坐南航的飞机，其实在服务方面确实在全国的航空公司中是最好的，当然南航对于自己的乘客的调查也是很常见的。
我们在乘坐飞机的时候，会享受到很好的服务，同样我们也会关注到在服务后我们自己也会愿意参与调查，其实在服务机构中参与调查一般是两种人最感兴趣，一种是对于服务很满意，愿意提供一个正面的调查。
另外就是对于我们的服务很不满意的群体，在他们的体验中感觉到很不满意，这个时候我们进行的调查其实也是给了他们一个发泄和反馈的机会。这个时候的调查效果其实也是最好的，我们做调查的时候，其实基本上都是期待用户能够提供全面的信息，要让我们看到在服务方面有什么样的改变的信息，当然在服务机构中，也要责任到每一名服务人员。
当然去过高档的酒店中我们才会知道什么是真的服务，在调查中也会体验到很多与众不同的因素。从当前的服务体系来看，我们会体验到服务企业在做客户调查的时候，要善于去进行记载和分析，这里面每一个环节都要有跟进。