客户满意度 宅急送使命必达

宅急送的概念在港台两地颇为盛行，台湾也叫宅急便，是一种即时达的宅配服务，而国内的宅急送也早在90年代就开始出现，除了陈平创立的宅急送股份有限公司，还有就是快餐行业的送餐服务，例如必胜客、麦当劳等也称宅配服务为宅急送。
宅急送是一个非常注重时效与客户满意度的运送服务，定时进行客户满意度调查，采取网络调查填写问卷、客服回访等等形式开展调查。调查内容涉猎范围广泛，包括对于公司形象、logo、传达的理念、运送时效、安全完整性、运送人员形象与服务态度、问题件处理等等，测量客户对于宅急送服务的满意度。宅急送快递提出企业“宅急送长青法则”，是每个宅急送员工共同遵守的价值观信念，注重客户满意度，以客户满意度调查为依据，努力改进服务品质，为客户效力，凝聚型企业文化，让每个宅急送人使命必达。