客户满意度是服务的最高追求

所谓“顾客是上帝”，上帝满意了，才能算是尽责的天使。传统的一对一销售服务主要靠销售人员的察言观色，从细节处与交谈中了解客户的内在需求，推荐合适的产品，满足客户要求。而如今快消时代，诸如快消服装、连锁快餐、大卖场等等，量化的结果是无法提供细致的一对一服务，此时要满足客户需求，需要通过客户满意度调查来找出需要改善的服务，并依此改进服务工作，整体上提升服务品质。
当然，前期上，当客户服务水平较高时，客户满意度也随之成正比，而进入平台期，如何进一步提高服务质量，要从客户满意度调查中寻找答案。比较好的做法是，举办一个较大力度的优惠活动，扫二维码登陆到官网的调研界面，依托专业的在线调查网站设计调查问卷放置于官网中，让登陆的客户完成问卷，就能获取优惠券，以此吸引更多的客户填答问卷，而后调研机构抽出调研数据进行分析，提供企业咨询意见。