开展物业公司满意度调查的意义

顾客满意度调查旨在通过一系列连续性的研究，了解客户的一些潜在需求和期望，以鉴别该产品或服务发展趋势，获得消费者对既定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业公司来说，顾客满意度调查主要是指针对业主的物业公司满意度调查。随着市场的发展和企业管理的需求的不断变化，满意度调查问卷已成为物业管理中重要的技术手段。多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。物业满意度调查要定位适当、方式合适，对数据结果要理性分析，避免误区。
通过对针对业主的物业公司满意度调查进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；第三，通过物业公司满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。