银行满意度调查 提高银行公信力

目前，居民的各方面生活都离不开银行，但银行的服务质量和态度却成了最为人诟病的一个方面。
随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。所以，开展银行满意度调查问卷，是刻不容缓的事情。
从调研数据来看，顾客到银行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。 
基于此调研数据，银行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。