机场满意度调查 平衡机场与乘客关系

机场，是人流集散之地。人多，设施多，需要服务的地方也多。并且伴随着越来越多的机场转向国际化，其迷宫般的设置也让很多乘客大呼苦恼。
  机场满意度调查有助于帮助机场了解乘客对于机场各方面的满意度，比如机场布局、卫生、餐饮、服务设施、服务态度等，了解其满意度，就能从这些环节进行改善，避免“一刀切”。另外，机场还可以通过问卷调查收集乘客提出的给类建议，对于改善机场服务提供了新的角度和想法。
  迄今为止，机场发生次数最低也最让人诟病的地方大概就是飞机延误。延误这种事情可能机场并不能左右，但如何安抚乘客的情绪是机场必须要进行修炼的。机场既不能听之任之，不作为，也不能反应过大与乘客发生争执。通过机场满意度调查发现问题，解决问题，平衡二者之间的关系，是非常重要的。