不以客户满意度为重的银行 不是好银行

服务业都有一个准则——客户满意度，在以客户体验为内容的行业，客户的主观感受占据了主要的评判依据。而涉及到金钱交易，更易引发客户的敏感。银行便是这样的一个行业，金融服务，又彻头彻尾的与钱挂钩。
客服咨询电话经常无法接通，自动取款机吞卡、缺钱情况，人工服务窗口效率慢，工作人员态度差，增值业务收费标准不合理，业务办理手续繁琐，投诉处理效率低，网点位置设置少，金融产品品类无法满足需求，等等，都是银行客户不满之处。银行作为与社会大众最息息相关的金融机构，是最为重要的货币流通渠道，对于客户的服务要求，应尽量完善，以促进金融市场更有序的进行。
银行客户满意度是基于产品与服务，增强信息的透明度，加强工作人员的专业素养与服务素养培训，优化金融产品组合，提高人性化服务，不给客户投诉留机会，自然会赢得更多的信誉。