售后满意度调查 推动家具市场有序发展

装修是一项繁琐的工程，要想营造自己心仪的风格，又要寻求合适的价位，让许多人头疼不已。而家具用品又几乎大件产品，在售后如遇问题，维修或者退换很是麻烦，谁也不想发生售后调整的事，但是如果一旦发生了，消费者的权益是否妥善得到满足，是当下家具商家与消费者间矛盾所在。一份家具售后满意度调查，便可看出其中问题。
     定制的家具不符要求能否退货或重改? 商家是否提供上门安装服务？安装家具时出现损坏谁的责任？售后咨询找商家还是生产商？承诺售后服务，但是服务的具体范围？家具期限内破损能否负责维修？短期破损严重能否会获得退换？这些问题一旦发生，极易造成商家与消费者的争执，商家当然也不愿担负额外的经济损失，但是对于家具产品而言，售后本就是其一项重要的服务。归根到底，过硬的质量才是所有的保障，事前制定完善的售后政策，一旦问题放生，便可合理的解决。这对于双方而言，是双赢的方式。
    通过家具售后满意度调查，真实反映消费者的诉求，为行业相关厂家、商家、企业的经营策略提供了调整依据，推动家具市场的有序发展。