客户满意度 快递行业的至高准则

电子商务的迅猛崛起，交通网络的逐步完善，使物流业得到了井喷式的发展，成为了新一代的“朝阳行业”。如今，大多数年轻人的主要购物方式是网购，对于他们而言，快递物流也成为其消费不可或缺的环节，但是在货物寄送与收取的过程，总会发生一些不愉快的失误，购物网站都会采用客户满意度来评定物流服务，以进行服务监督。
货物在路程中耗时过久，出现货物损坏问题，快递员态度不好，货物丢失，投递错误，未送货上门，这些都是常见的快递问题，国内的快递行业不仅有中通、圆通、韵达、顺丰、申通等全国性的快递公司，也存在许多中小型区域快递，如宅急送，此外，一些电商也成立了自营快递，例如京东与1号店。快递业在接下来的几年时间里，仍旧会呈现持续增长的势头，国内的快递业也面临白热化的竞争局面，如何在市场中立于不败之地，除了拥有强大的运输网络，更重要的是拥有稳定的客户满意度，毕竟快递是与消费者直接接触的，以消费的感受为重。