售后满意度调查 扶正网购的“歪门邪风”

 电子商务的蓬勃发展，网购成为了越来越多人的购物首选，网购产品几乎涵盖了人们日常所需。快捷便利是网购最大的优势，但是其售后服务却一直为人所诟病，通过网购售后满意度调查，便能充分得知消费者的网购售后体验。
对于售后服务，网民消费者最深且最多的体会是退换货服务，商家在售前大多抱着“王婆卖瓜，自卖自夸”的策略，产品形容那是天花乱坠，购买服务降顾客捧坐上帝，但是一旦到了退换货环节，便有诸多的理由，诸多的阻碍壁垒，与售前态度截然不同；而对于家电产品，售后保修服务是十分重要的，但是一些网上商家，推诿售后保修责任，直言是厂商或供应商负责，到最后，消费者往往自找维修点；除此之外，产品返现、物流配送、全国联保、售后咨询等方面也是消费者吐槽的售后服务问题。
网购售后的不满比例虽然在这两年有所降低，但仍占网购各环节中的最高比例，国家法规正逐步完善，商家责任意识有一定的加强，相信在未来所进行的网购售后满意度调查中，不满比例会有明显的下降。