市场调研报告 肯德基网络订餐的得与失

肯德基是全球第二大速食及最大炸鸡连锁企业，于1987年进军中国。近年来，为了拓宽市场、占据更多的市场份额，肯德基推出网上订餐宅急送服务，使顾客不出家门即可享受美味！然而，在扩展市场的过程中，肯德基遇到了客户流失率高的难题。

为此，肯德基联手天会调研宝开展客户满意度调查，发现造成客户流失率高的原因，及时调整并优化网络订餐流程。根据市场调研报告，发现客户流失主要集中于填写送餐地址与浏览菜单两大环节，并依据这两个环节开展进一步在线调查分析，最终找到了问题的成因：送餐地址不在送餐范围内；餐点检索方式不方便。针对市场调研报告中发现的问题，肯德基宅急送及时采取应对措施改善两大主要问题，使用户满意度上升，流失率下降。因此，借助天会调研宝的在线调查平台，开展客户满意度调查，得出具体有效的市场调研报告，有利于及时为企业优化网络服务提供可行依据。