开展病人满意度调查 缓解医患关系

日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已经成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。
 2002年8月，国家卫生部等11部委联合下发《关于加快发展城市社区卫生服务的意见》，对公立一级医院和部分二级医院要按社区卫生服务的要求进行结构与功能改造，允许大、中型医疗机构举办社区卫生服务机构，打破部门垄断和所有制等界限，鼓励企事业单位、社会团体、个人等社会力量多方举办社区卫生服务机构，健全社区卫生服务网络。
病人满意是护理工作的目标，病人满意度也通常用来衡量医疗单位医疗服务质量评价的指标。为此，医院应该定期开展满意度调查，能够充分发挥病人及社会对护理工作的监督作用，找出工作中存在的问题，针对性地改进护理工作，有效的减少医疗纠纷的发生。